سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر أوساكا
أولاً : المنتجات الملموسة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج الملموس خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية :
1 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون فتح الكرتون أو إزالة التغليف الخاص به
2 - أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة ( 3 أيام ) دون استثناء
3 - تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا على الواتساب ( تقديم الطلب عبر البريد أو الرسائل النصية أو الاتصال لا يؤخذ بعين الاعتبار )
4 - يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال ، وفي حال كان الشحن مجانًا لعرض قائم، فإنه سيتم خصم مبلغ الشحن المجاني في حالة الاسترجاع
5 - تتم معالجة رد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل ، دون احتساب أيام العطل والإجازات الرسمية
ثانيًا : المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بعد التفعيل ، وذلك وفقًا للبنود التالية :
1 - جميع الاشتراكات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاؤها بعد تفعيلها
2 - جميع طلبات تفعيل البرامج لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاؤها بعد تفعيلها
3 - في حال قيام العميل بحذف البرنامج المُفعَّل، يتوجب عليه دفع رسوم تفعيل جديدة ، لذا يجب عدم حذف أي برنامج تم تفعيله
4 - يتحمل العميل كامل المسؤولية عن حفظ بيانات اشتراكه ، ولا يحتفظ المتجر بأي نسخة منها ، ولا يمكن استعادتها بعد تسليمها عبر الواتساب
5 - في حال تعذر تحميل التطبيق على جهاز العميل ، يتوفر تطبيق بديل يمكن من خلاله تفعيل الاشتراك
6 - قد تختلف الأجهزة والأنظمة في دعمها للاشتراكات ، وفي حال عمل الاشتراك على جهاز وعدم عمله على جهاز آخر ، فلا يحق للعميل المطالبة بتعويض أو استرجاع ، ويمكن التأكد من توافق جهازه قبل الشراء عبر التواصل معنا على الواتساب
7 - في حال توقف الاشتراك بسبب مشكلة عامة أو خلل من السيرفر نفسه ، فإن المتجر غير ملزم بالتعويض أو الإلغاء أو الاسترجاع ، كون المشكلة خارجة عن إرادته ، مع التزامنا بتقديم أقصى دعم ممكن قبل وبعد الشراء
عزيزي عميل متجر أوساكا ، هذه هي سياسة المتجر ، وإن إتمامك لعملية الشراء يعد إقرارًا منك بالموافقة على هذه السياسة، لذا يرجى قراءة وصف المنتجات والخدمات بعناية قبل الشراء
لأي استفسار ، فريق متجر أوساكا جاهز لخدمتك عبر التواصل على الواتساب من خلال أيقونة الواتساب في المتجر .
